Politique de confidentialité
Protection des données personnelles — conforme au Règlement (UE) 2016/679 (RGPD) et à la loi « Informatique et Libertés ». Dernière mise à jour : juin 2026.
Le Comptoir des Serruriers attache une grande importance à la protection de votre vie privée. Cette politique explique quelles données nous recueillons lorsque vous nous contactez (notamment via WhatsApp), pourquoi, combien de temps nous les conservons et quels sont vos droits.
1. Responsable du traitement
Comptoir des Serruriers — ACDS SARL (SARL au capital de 2 000 €)
RCS Paris B 537 950 057 — TVA intracommunautaire FR 73 537 950 057
Siège : 35 rue Notre-Dame de Nazareth, 75003 Paris
Téléphone : 01 45 53 87 24
Contact données personnelles : contact@comptoirdesserruriers.fr
2. Quelles données collectons-nous ?
Nous ne collectons que les données nécessaires au traitement de votre demande :
- Identité : nom ou nom de société, prénom.
- Coordonnées : numéro de téléphone WhatsApp, adresse e-mail, adresse postale du lieu d'intervention.
- Contenu des échanges : messages que vous nous envoyez et nos réponses.
- Photos et vidéos que vous nous transmettez (serrure, clé, porte) pour établir un diagnostic ou un devis.
- Code d'accès / étage de l'immeuble, lorsque vous nous le communiquez pour préparer une intervention (notamment en copropriété).
- Informations de suivi : boutique et gestionnaire en charge, statut de la demande, notes internes liées au traitement.
Nous ne collectons aucune donnée sensible (santé, opinions…) et n'utilisons pas de profilage ni de publicité ciblée.
3. Pourquoi (finalités) et sur quelle base légale ?
| Finalité | Base légale (art. 6 RGPD) |
|---|---|
| Répondre à votre demande, établir un diagnostic, un devis et organiser l'intervention | Mesures précontractuelles et exécution du contrat (art. 6.1.b) |
| Suivre la relation client et assurer le suivi de nos prestations | Intérêt légitime (art. 6.1.f) |
| Respecter nos obligations légales et comptables | Obligation légale (art. 6.1.c) |
Vous nous contactez de votre propre initiative : nous traitons vos messages dans la fenêtre de discussion que vous avez ouverte. Vous pouvez à tout moment refuser de poursuivre ou demander à ne plus être contacté (voir § 7).
4. Qui a accès à vos données ?
- Les collaborateurs habilités du Comptoir des Serruriers (gestionnaire et boutique en charge de votre demande), via un espace sécurisé et authentifié.
- Nos sous-traitants techniques, strictement pour le fonctionnement du service : hébergeur (Hostinger), fournisseur de la messagerie WhatsApp (Meta Platforms Ireland), prestataire d'envoi d'e-mails.
Vos données ne sont jamais vendues ni cédées à des tiers à des fins commerciales.
5. Transferts hors Union européenne
L'utilisation de WhatsApp implique que vos messages transitent par les infrastructures de Meta, susceptibles d'être situées hors de l'Union européenne. Ces transferts sont encadrés par les garanties prévues par le RGPD (clauses contractuelles types). Nos serveurs d'hébergement et notre CRM sont, eux, situés dans l'Union européenne.
6. Combien de temps conservons-nous vos données ?
- Données de la demande : pendant le traitement de votre demande, puis 3 ans à compter de notre dernier contact, conformément aux recommandations de la CNIL.
- Photos et vidéos : supprimées automatiquement plus rapidement — les vidéos sous 30 jours, les photos sous 120 jours.
- Obligations comptables / facturation : durées légales applicables (jusqu'à 10 ans).
Au-delà de ces durées, vos données sont supprimées ou anonymisées.
7. Vos droits
Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants sur vos données :
- Accès : obtenir une copie des données que nous détenons sur vous.
- Rectification : corriger des données inexactes.
- Effacement (« droit à l'oubli ») : demander la suppression de vos données.
- Limitation et opposition au traitement.
- Portabilité : récupérer vos données dans un format réutilisable.
Pour exercer ces droits, écrivez-nous à contact@comptoirdesserruriers.fr (une preuve d'identité pourra vous être demandée). Nous répondons dans un délai d'un mois.
Vous pouvez aussi, sur WhatsApp, répondre STOP pour ne plus recevoir de messages, ou nous demander la suppression de votre demande.
Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL (3 place de Fontenoy, 75007 Paris).
8. Sécurité
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées : accès au CRM restreint et authentifié, fichiers médias non accessibles publiquement, connexions chiffrées (HTTPS), et suppression automatique des médias anciens.
9. Cookies
Notre espace de gestion utilise uniquement un cookie de session strictement nécessaire à l'authentification. Aucun cookie publicitaire ou de mesure d'audience n'est déposé.